Preguntas frecuentes cultivaconalegría
 
En este apartado te mostramos las preguntas y respuestas más frecuentes que nos hacen nuestros clientes y que se irán ampliando en base a preguntas diferentes. Si lo espuesto en este apartado no está entre tus preguntas, no dudes en contactar con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.

 

1. ¿Como puedo pagar mi compra?
2. ¿Cuándo llegará mi pedido?
3. ¿Cuánto cuesta el envío?
4. ¿Tenéis tienda física?
5. ¿Qué horario tenéis?
6. ¿Qué seguridad ofrecéis?
7. ¿Cómo tramitáis las devoluciones?
8. ¿Cómo podemos contactar con vosotros?


 
1. ¿Cómo puedo pagar mi compra?

El pago de los pedidos se puede realizar mediante cualquiera de los siguientes métodos:

Transferencia: este método consiste en realizar un ingreso en nuestra cuenta. Realizando la transferencia entre cuentas del mismo banco, no deberían cobrar ninguna comisión y en este caso el pago se nos hace efectivo en el momento por lo que podemos realizar el envío directamente (comprueba si trabajamos con tu banco).
Realizando el pago desde cualquier otro banco, las comisiones dependerán de las condiciones que tengas pactadas con tu banco. Los pedidos se enviarán en el momento en el que la transferencia se haga efectiva en nuestra cuenta.

- Ingreso en ventanilla: este sistema consiste en acercarte a cualquier oficina de correo y hacer el ingreso en ventanilla en un número de cuenta que te facilitemos. No conlleva comisión alguna.

Reembolso: consiste en realizar el pago en mano al repartidor que te entrega el pedido. Implica una comisión por parte de la agencia de transportes que a ti sólo te costará una comisión fija mínima de 3€. Válidos solo para pedidos con entrega en península y inferiores a 100€
No disponible para pedidos superiores a 100€

Contado (pago en efectivo): este pago se realiza exclusivamente en nuestras tiendas físicas o ferias del sector. Para pagar el pedido al repartidor se tratará como Reembolso.



 

2. ¿Cuando llegará mi pedido?

Los pedidos se entregarán en un plazo de 24/48 horas desde su recepción, en caso de contar con todos los productos en stock. Contamos con el 95% de los productos de nuestro catálogo en stock. Los pedidos que recibamos a partir de las 18:00 podrán ser tramitados el día siguiente. Las entregas de los paquetes se realizarán de Lunes a Viernes.

En caso de no contar con todos los productos del pedido en stock, te avisaríamos para ofrecerte cambiarlo por alguno similar o esperar a que recibamos el producto que pediste originalmente.

Los productos se envían por mensajería privada en la dirección que nos indiques, en un horario entre las 09:00 – 14:00 y 16:00 – 19:00. En caso de encontrarte ausente en el momento de la entrega del paquete, se dejará tu compra en la delegación de nuestra agencia de transportes más cercana durante un plazo máximo de dos semanas. Durante este tiempo podrás recoger tu paquete o se podrá realizar un segundo envío a tu dirección. Pasado este plazo, el pedido sería devuelto a nuestras instalaciones.
 

Actualmente realizamos envíos a Islas y portugal.

 

3. ¿Cuánto cuesta el envío?

En Cultivaconalegría contamos con varias ofertas de gastos de envío gratuitos.
Si tu compra es superior a 50€  los gastos de envío serán GRATIS (a excepción de artículos indicados) Si no se cumplen estas condiciones, llevará un suplemento.
- Si quieres realizar un pedido inferior a 50€, los gastos de envío serán mínimo 6€ (para contrarrembolso)
Para consultar los gastos de envío de compras con características distintas a las mencionadas, puedes consultarnos en el 957 60 29 96 sin ningún compromiso.

 

4. ¿Tenéis tienda física?

Contamos con una tienda física en Puente Genil (Córdoba), donde se pueden realizar compras igual que en la página web. Además, se pueden recoger los pedidos realizados por Internet en nuestra tienda física sin ningún gasto adicional (ahorrandote los gastos de envío en ciertos casos).

 

5. ¿Qué horario tenéis?

Nuestro horario de atención tanto telefónica como en las tiendas físicas es de 10:00 – 14:00 y de 16:00 – 20:00 de Lunes a Viernes, y de 10:00 – 14:00  los Sábados. Para cualquier consulta fuera de estos horarios, podéis dirigiros a info@cultivaconalegria.com y os responderemos con la mayor brevedad posible

 

6. ¿Qué seguridad ofrecéis?

En Cultivaconalegría estamos acogidos a la política de protección de datos, por lo que nuestra base de datos de clientes no se comparte con otras empresas de spam o emailing. Igualmente, tratamos los paquetes con total discreción, por lo que van forrados de plástico negro y no tienen ningún logotipo cannábico a la vista. El repartidor que te entregue el paquete desconoce su contenido al pertenecer a una agencia de transportes privada. Dentro del propio paquete se entrega un Albarán con los productos comprados para facilitar su recuento y comprobar los precios.

 

7. ¿Cómo tramitáis las devoluciones?

www.cultivaconalegria.com se hará cargo de los gastos de envío si la devolución es verificada como producto defectuoso. Corremos a cargo de los gastos de envío si la devolución es causada por error nuestro. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío serán asumidos por el cliente. "No se admiten devoluciones en semillas o material al corte"
 

  • Al recibir su pedido, dispondrá de 7 días naturales, para revisar su compra y realizar cualquier devolución.
  • Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, siempre que esta, sea por motivos ajenos.
  • Los artículos a devolver deben presentarse en su embalaje original, y sin ningún tipo de manipulación, con todos sus accesorios y documentaciones.
  • Si un envío presenta algun desperfecto como consecuencia del transporte, debe indicarlo en el recibí del transportista en el momento de la entrega. Seguidamente, póngase en contacto con nosotros en menos de 24h.  
  • Tómese unos minutos para revisar su paquete.
  • Los gastos de envio para armarios son especiales. Se especificarán en el momento del envío de la proforma.


Se considera una Garantía cuando es el producto el que funciona de una forma defectuosa a la que debería realizar o llega en mal estado en el momento de la entrega.
Se considera una Devolución cuando es el cliente quien desea que se le devuelva o cambie el producto que compró por considerar que no va a cumplir con sus necesidades.

 

8. ¿Como podemos contactar con vosotros?

Para nosotros es muy importante que podáis poneros en contacto con nosotros a través de distintos medios.

Puedes elegir entre:

Llamarnos al 957 60 29 96

Chat a través de nuestra página web

Whatsapp 637 34 80 52 - 618 25 22 05

Email a info@cultivaconalegría.com

Si tienes cualquier duda estaremos encantados de atenderte.